1. Introducción
Bienvenido a Frisbi ("Frisbi", "nosotros", "nos"). Valoramos tu privacidad y protegemos la información personal ("Datos Personales") que nos confías. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tus Datos Personales, así como los derechos que tenés bajo la ley aplicable.
2. Aspectos destacados de la política
2.1 Nunca vendemos tus Datos Personales. No los compartimos con terceros para publicidad comportamental.
2.2 Transparencia. Siempre te decimos qué recopilamos y por qué.
2.3 Tu control. Podés solicitar el acceso, corrección o eliminación de tus datos en cualquier momento escribiéndonos a hola@frisbi.app.
2.4 Solo terceros de confianza. Trabajamos exclusivamente con proveedores certificados sujetos a estrictos acuerdos de confidencialidad (listados abajo).
2.5 Contacto. Comunicate con nosotros en cualquier momento a hola@frisbi.app.
3. Alcance de esta política
Esta Política se aplica a:
- El uso de la plataforma Frisbi por parte de comerciantes (dashboard, configuración de bots, reportes).
- El procesamiento de conversaciones de WhatsApp entre los bots configurados y los usuarios finales de cada tienda.
- Solicitudes de soporte y comentarios enviados a través del dashboard o por correo electrónico.
- Visitas a nuestro sitio web: frisbi.app.
- Gestión de suscripciones y planes de servicio.
Hoy el servicio opera sobre WhatsApp. En el futuro también podrá operar sobre Instagram y Messenger (Meta); en ese caso esta Política se aplica de la misma forma a esas conversaciones.
4. Datos Personales que recopilamos
Dependiendo de cómo interactúes con Frisbi, podemos recopilar:
- Datos del comerciante: nombre, correo electrónico, nombre de la tienda y datos de facturación.
- Datos de usuarios finales de la tienda: nombre, número de teléfono de WhatsApp y mensajes enviados al bot.
- Datos de pedidos y envíos provistos por las plataformas de ecommerce conectadas (por ejemplo, Tienda Nube).
- Identificadores de dispositivo y registros de uso del dashboard.
Frisbi nunca almacena datos de pago ni números de tarjeta de crédito de los consumidores finales.
5. Cómo usamos tus Datos Personales
Usamos los datos para:
- Procesar y responder consultas de los usuarios finales de la tienda a través del bot de WhatsApp.
- Proveer al comerciante métricas, historial de conversaciones y reportes de atención.
- Mejorar la calidad de las respuestas del bot (ajuste de prompts y modelos).
- Gestionar pagos y renovaciones de suscripción del comerciante.
- Enviar notificaciones relevantes sobre el servicio, actualizaciones o incidentes.
Base legal: tu consentimiento explícito y el cumplimiento del contrato de servicio.
6. Socios terceros
6.1 Trabajamos con:
- Meta Platforms (WhatsApp Business API): mensajería.
- Anthropic y OpenAI: procesamiento de lenguaje natural.
- Supabase: almacenamiento de datos y bases de datos.
- Railway: infraestructura de cómputo.
- Vercel: alojamiento del dashboard.
6.2 Estos socios actúan en nuestro nombre y únicamente para los propósitos descritos en esta Política.
7. Tus derechos
7.1 Podés ejercer los siguientes derechos:
- Acceso, rectificación o eliminación de tus datos enviando un correo a hola@frisbi.app.
- Portabilidad u objeción al tratamiento automatizado, bajo las mismas condiciones.
7.2 Responderemos dentro de dos (2) a cinco (5) días hábiles.
8. Retención de datos
Conservamos los Datos Personales mientras la cuenta del comerciante esté activa y por seis (6) meses adicionales después de la baja para respaldos y reclamos potenciales. Transcurrido ese plazo, los eliminamos o anonimizamos de forma permanente.
El comerciante puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos en cualquier momento contactándonos. El procedimiento está en Eliminación de datos.
9. Seguridad de datos
Usamos encriptación en tránsito (HTTPS/TLS), acceso restringido por roles y autenticación mediante API keys rotativas. El acceso interno está limitado al personal esencial del equipo de Frisbi.
Ante cualquier incidente de seguridad que afecte Datos Personales, notificaremos a los comerciantes afectados dentro de las 72 horas de detectado el incidente.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la ley. Te notificaremos por correo electrónico al menos siete (7) días por adelantado. El uso continuado del servicio después de esa fecha constituye aceptación de la Política actualizada.
11. Contacto
Para preguntas, inquietudes o para ejercer tus derechos, escribinos a hola@frisbi.app.