1. Qué es Frisbi
Frisbi ("Frisbi", "nosotros") es un servicio para comerciantes de ecommerce que automatiza la atención a sus clientes por WhatsApp: responde consultas de preventa y postventa, recupera carritos abandonados y da seguimiento a pedidos, usando la información de la tienda conectada (por ejemplo, Tiendanube).
El comerciante administra el servicio desde el dashboard de Frisbi, donde configura el bot, su base de conocimiento y ve el historial de conversaciones y las métricas.
Estos Términos regulan la relación entre Frisbi y el comerciante que contrata el servicio ("vos", "el comerciante"). Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptás estos Términos.
2. Cuenta y responsabilidad del comerciante
2.1 Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda la actividad que ocurra en tu cuenta.
2.2 Número de WhatsApp. El número de WhatsApp Business que conectás a Frisbi es tuyo y está bajo tu responsabilidad. Te comprometés a usarlo solo para comunicarte con tus clientes sobre tu tienda, a contar con su consentimiento cuando la normativa lo exija y a no usarlo para enviar spam ni contenido ilegal, engañoso u ofensivo.
2.3 Políticas de terceros. Te comprometés a cumplir las políticas de Meta (incluidas la Política de WhatsApp Business y la Política de Mensajería Comercial) y los términos de Tiendanube o de la plataforma de ecommerce que conectes. Si Meta o la plataforma suspenden tu cuenta o tu número por un incumplimiento tuyo, Frisbi no es responsable por la interrupción del servicio que eso cause.
2.4 Contenido. Sos responsable de la información que cargás en Frisbi (base de conocimiento, precios, políticas de envío y cambios) y de que sea correcta. El bot responde a partir de esa información.
3. Datos y privacidad
El tratamiento de los datos personales de comerciantes y de sus clientes se rige por nuestra Política de Privacidad. Respecto de los datos de tus clientes, vos sos el responsable del tratamiento y Frisbi actúa como encargado, procesándolos solo para prestar el servicio.
4. Facturación y cobro
4.1 El servicio se contrata por un plan mensual. El precio y lo que incluye cada plan se informan al momento de la contratación.
4.2 El plan se cobra por mes adelantado y se renueva automáticamente hasta que lo des de baja.
4.3 Conversaciones de WhatsApp. Meta cobra las conversaciones y mensajes de WhatsApp aparte, según sus propias tarifas, a la cuenta de WhatsApp Business del comerciante. Ese costo no está incluido en el plan de Frisbi.
4.4 Podemos cambiar los precios avisándote por correo electrónico con al menos treinta (30) días de anticipación. El cambio aplica desde el siguiente período de facturación.
5. Disponibilidad y soporte
5.1 Hacemos lo razonablemente posible para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber cortes por mantenimiento o por fallas de proveedores de los que dependemos, como Meta, Tiendanube o los servicios de infraestructura.
5.2 El bot usa modelos de inteligencia artificial y puede equivocarse. Desde el dashboard podés revisar las conversaciones y tomar el control de cualquiera de ellas.
5.3 Damos soporte por correo electrónico a hola@frisbi.app, en días hábiles.
6. Limitación de responsabilidad
6.1 El servicio se presta "tal como está". En la medida que lo permita la ley, Frisbi no es responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas o de datos derivados del uso del servicio o de la imposibilidad de usarlo.
6.2 La responsabilidad total de Frisbi frente al comerciante, por cualquier concepto, se limita al monto que el comerciante haya pagado a Frisbi en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine.
6.3 Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse según la ley aplicable.
7. Baja y eliminación de datos
7.1 Podés dar de baja el servicio en cualquier momento escribiendo a hola@frisbi.app. La baja se hace efectiva al final del período ya pagado y no genera reintegros proporcionales.
7.2 Podemos suspender o dar de baja una cuenta si se incumplen estos Términos o las políticas de Meta o de la plataforma de ecommerce, avisando al comerciante salvo que el incumplimiento sea grave.
7.3 Después de la baja, los datos se conservan y eliminan según la Política de Privacidad. Para pedir la eliminación antes, seguí el procedimiento de Eliminación de datos.
8. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. Te avisaremos por correo electrónico con al menos siete (7) días de anticipación. Si seguís usando el servicio después de esa fecha, aceptás los Términos actualizados.
9. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de España. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan según esa legislación.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos, escribinos a hola@frisbi.app.